因在个人公众号上连载小说被指影射伊利集团领导层,自媒体人刘成昆被内蒙古自治区呼和浩特市警方以“寻衅滋事、诽谤罪”跨省刑拘。这是继鸿茅药酒事件后的又一跨省刑拘案件。
大白新闻注意到,随后该事件持续发酵,伊利选择公关团队为其救火。此前,鸿茅药酒事件发生后也面临着类似的公关问题。这两家知名企业均因“跨省追捕”被推向风口浪尖,面对舆情,他们是如何公关的?
伊利董事长潘刚
又一例跨省追捕,这次因为自媒体诽谤
3月24日,微信公众号“天禄财经”作者刘成昆在微信朋友圈宣布,自己将重磅推出一篇短篇小说。随后,该公众号发表了《出乌兰记》系列三篇文章。据悉,该连载小说被指影射伊利集团领导层。
发布后,微信公众号“光祥财经”作者邹光祥联系到刘成昆询问有关情况。刘成昆告诉邹光祥,“他”被带走接受调查。3月26日上午,邹光祥向伊利公司求证,被告知是谣言后,他仍写下了《公司聚焦:伊利股份董事长潘刚或“失联”》的文章称:“潘刚......被有关部门带走并协助调查。”
文章发出后,伊利公司联系邹光祥,表示所发文章内容失实,请其删除稿件。邹光祥再次询问刘成昆并得知刘并没有直接证据后,依旧没有删除稿件。于是,潘刚被带走调查的消息继续在互联网和社交平台大量转发。
3月26日晚,呼和浩特公安机关接到伊利公司及其董事长潘刚报案。潘刚在书面报案材料中写道:“不实文章谣传我被有关部门带走调查并‘失联’的情况纯属捏造,恶意诽谤。”接到报案后,呼和浩特公安机关依法开展侦查,以涉嫌寻衅滋事罪、诽谤罪将犯罪嫌疑人邹光祥、刘成昆抓获。目前检察机关已依法对二人批准逮捕。
“造成这个局面我觉得很痛心,很后悔,也很害怕。我向伊利公司员工、奶农、经销商道歉。”看到其散布的虚假信息已然造成的严重后果,刘成昆后悔不迭。
“根据相关证据和犯罪嫌疑人供述,符合诽谤的构成要件”,呼和浩特市人民检察院侦查监督处检察官邢浩宇说,“诽谤信息被大量转发,混淆视听,蛊惑群众,对整个市场造成恶劣影响,适用公诉程序。”公安机关表示,利用网络散布虚假信息,特别是图一己之利损害公共利益,扰乱正常社会秩序和市场秩序,社会危害性极大。网络空间不是“法外之地”,对利用网络从事非法活动的违法犯罪人员,公安机关将依法惩处。
大V整齐划一,为伊利点赞
尽管伊利方面第一时间选择澄清和报案,但伊利股份(600887.SH)仍有较大波动,4月27日开盘后股价迅速跌停,单日市值蒸发177亿元。于是,马上找到公关公司来救火。
5月3日,知名博主“五岳散人”公开了自己的一条私信,内容显示是一家公关公司邀其就伊利品牌进行商务合作,但遭到“五岳散人”一口回绝。
图片来自“五岳散人”微博
大白新闻了解到,前一天(5月2日),已经有多位大V为伊利站台,更新了同一条微博:4月26日晚伊利年报季报重磅发布。在潘刚董事长的带领下,2017年伊利五大核心指标稳居行业第一,以“五项全能”的强劲实力,继续稳坐中国乳业冠军宝座。同期发布的一季报更是锦上添花,彰显其发展的强劲势头,五强千亿目标越来越近!
据统计,包括北大教授孔庆东,教育部长江学者特聘教授、北京师范大学新闻传播学院执行院长喻国明,“知名时评人”石述思,NewMedia新媒体联盟创始人、“知名评论人”袁国宝,“知名传媒专家”传媒老王,“知名经济学家”苏渝,知名自干五、前新华社记者点子正等在微博上较活跃的博主。值得注意的是,其中几位博主已经将此微博删除。
企业“危机”,公关如何应对?
由伊利不禁让人想到另一例跨省追捕案——鸿茅药酒事件。
先来简单梳理一下事件始末。2017年12月22日,广州医生发帖称鸿茅药酒是毒药;今年1月10日,医生被拘留;1月25日,医生被执行逮捕;3月23日,凉城检方要求警方补充侦查,至今仍未起诉;4月15日,凉城县警方通报:"鸿茅药酒"声誉被损害案已移送检方审查起诉;4月15日,医生辩护律师称将做无罪辩护;4月16日,媒体报道称鸿茅药酒广告违法2600次;4月16日,国家药监局:组织对鸿茅药酒由非处方药转化为处方药进行论证。
在整个事件进程中,鸿茅药酒自身是主要推动因素之一。其为维护自己的品牌声誉,提请公安机关跨省追捕,由此引发网络热潮。
事实上,企业发生危机事件时有发生,大白新闻想到去年的海底捞卫生问题。海底捞后厨卫生情况被曝光后,公司连发两封致歉信,回应称,媒体报道中披露的问题属实。对于此类事件的发生,表示十分愧疚,向各位顾客表示诚挚的歉意。同时公布了整改措施,涉事的两家店停业整改、全面彻查,并排查所有门店,避免类似情况发生。
海底捞官网还发布声明,表示对北京市食药监局的约谈内容全部接受;同时将媒体和社会公众指出的问题和建议,全部纳入整改措施,被网友盛赞:“有担当”,“成功的危机公关”。